O mnie

Jestem menedżerem operacyjnym w Londynie. Na co dzień odpowiadam za sieć 27 pralni: standardy, jakość, koszty, ludzie, rozliczenia. Po godzinach buduję narzędzia, które tę pracę upraszczają.

Zaczynałem od pracy w oddziale, więc znam każdy proces od środka: od przyjęcia odzieży, przez plamy i reklamacje, po rozliczenie dnia i rozmowę z klientem, któremu zniszczono ulubioną marynarkę. Ta perspektywa sprawia, że nie projektuję rozwiązań na papierze. Projektuję je pod realny dzień pracy zespołu.

Co robię inaczej

Większość firm zna swoje procesy, ale nie potrafi ich zmierzyć. W sieci oddziałów problem nie polega na braku danych, tylko na tym, że dane są w pięciu miejscach i w trzech formatach. Dlatego zaczynam od jednego pytania: jaka jedna liczba ma się zmienić, jeśli wdrożymy tę zmianę? Jeśli nie ma takiej liczby, nie ma projektu.

Drugą rzeczą, której się trzymam, jest oddawanie pracy maszynie tylko wtedy, gdy jest naprawdę powtarzalna. Automatyzacja procesu, który jest źle zaprojektowany, tylko szybciej produkuje błędy. Najpierw porządek w procesie, potem narzędzie.

Doświadczenie

• Operacje sieci handlowej - 27 lokalizacji, standardy obsługi, kontroling kosztów, szkolenia i wdrożenia nowych oddziałów.
• Automatyzacja i AI - własne agenty i skrypty do raportowania, obiegu dokumentów i komunikacji z zespołem; integracje z pocztą, fakturami i arkuszami.
• Dane i raportowanie - miesięczne raporty operacyjne, rozliczenia, dashboardy KPI dla osób, które nie mają czasu czytać tabel.
• Rozwój - studia EMBA w WSB-NLU, kierunek zarządzanie; wcześniej praktyka w pralniach i usługach dla klientów detalicznych.

Jak pracuję

Konkretnie i bez slajdów na 40 stron. Diagnoza trwa tydzień, nie kwartał. Pierwszy efekt ma być widoczny w pierwszym miesiącu, a nie po wdrożeniu całego systemu. Jeśli czegoś nie umiem, mówię to wprost i wskazuję kogoś, kto umie lepiej.